Plantillas de WhatsApp
Una plantilla es un mensaje prediseñado que usted crea una sola vez y reutiliza cuantas veces necesite. Para escribirle primero a una clienta por WhatsApp se usa una plantilla aprobada por Meta.
Dónde están sus plantillas
Entre a Configuración → WhatsApp y abra la pestaña Plantillas. Ahí verá cada plantilla con su nombre, idioma, categoría, mensaje, estado y fecha de la última edición. Las que ya están listas para usar tienen el estado Activo.
07 Plantillas
Cómo crear una plantilla paso a paso
1. Pulse Crear plantilla
Se abre un menú con tres opciones: Plantilla en blanco, Plantilla de IA y Plantillas preconstruidas. Para empezar, elija Plantilla en blanco.
2. Paso 1: Configurar la plantilla
Elija la categoría y el tipo (se explican más abajo) y pulse Siguiente.
Envíe mensajes con medios y botones personalizados para involucrar a sus clientes.
Muestre hasta 10 tarjetas deslizables, cada una con una imagen o vídeo y botones pulsables.
Impulsa una Venta Flash con una cuenta regresiva y un código de descuento.
3. Paso 2: Detalles de la plantilla
Complete los campos de la tabla de abajo. A la derecha de la pantalla verá una vista previa en tiempo real de cómo se verá el mensaje.
4. Enviar para aprobación
Cuando esté lista, pulse Enviar para aprobación. Meta revisa la plantilla; al aprobarse, aparece en la lista con estado Activo. Use solo plantillas activas.
Categoría y tipo
| Categoría | Úsela para |
|---|---|
| Marketing | Promociones, nuevos ingresos, catálogos, cupones, invitaciones a su grupo de WhatsApp. |
| Servicio público (en la lista aparece como Utility) | Mensajes sobre una gestión que la clienta ya hizo: seguimiento de un apartado, aviso de pedido, recordatorio de cita, solicitud de datos de envío. |
Elija la categoría que corresponda al contenido real del mensaje; si no coincide, Meta puede no aprobar la plantilla.
Tipos disponibles en Marketing: por defecto (texto con imagen, vídeo o botones), Carrusel de medios (hasta 10 tarjetas deslizables con imagen o vídeo y botones) y Oferta por tiempo limitado (venta flash con cuenta regresiva y código de descuento).
Campos del paso 2
| Campo | Qué hacer |
|---|---|
| Nombre de la plantilla (obligatorio) | Use minúsculas y guiones bajos, como en recordatorio_de_cita_generico o pedido_entregado. Que el nombre diga para qué sirve. |
| Idioma (obligatorio) | Spanish. |
| Encabezado (opcional) | Ninguno, Texto, Imagen, Vídeo, Documento o Ubicación. Aparece en la parte superior del mensaje. |
| Cuerpo (obligatorio) | El mensaje. Máximo 1024 caracteres. Puede usar negrita, cursiva y tachado, y emojis. Con Añadir variable puede poner un dato distinto en cada mensaje, como el nombre de la clienta (se explica en la sección de variables, más abajo). |
| Pie de página (opcional) | Texto corto, máximo 60 caracteres. |
| Botones (opcional) | Pulse Añadir botón. Puede agregar hasta diez; si pone más de tres, se muestran en una lista. |
Variables: poner el nombre de la clienta u otros datos
Una variable es un espacio dentro del mensaje que se llena con un dato. Así escribe una sola plantilla y cada clienta la recibe con su nombre. Ejemplo: Hola Lucía, queremos saber si tu pedido llegó bien.
1. Escriba el mensaje y pulse Añadir variable
En el Cuerpo, escriba su texto y, donde quiere el dato, pulse Añadir variable. Aparece un espacio numerado como {{1}}.
2. Elija qué dato va en cada espacio
Debajo del cuerpo aparece una fila por cada variable, con el campo Seleccionar variable personalizada. Ábralo, entre a la categoría Contacto y elija Nombre. El espacio queda ligado al nombre de cada clienta.
3. Escriba un contenido de muestra con un nombre real
Al lado de cada variable hay un campo Introducir contenido de muestra, que es obligatorio. Escriba un nombre real, por ejemplo Lucía. Meta lo usa como ejemplo para revisar la plantilla, así que evite textos genéricos como "nombre" o "cliente".
4. Revise la vista previa y envíe para aprobación
En la vista previa verá el mensaje con el nombre de muestra: Hola Lucía, queremos saber si tu pedido llegó bien. Si todo está bien, pulse Enviar para aprobación.
Usar un valor personalizado en lugar de un dato del contacto
Los valores personalizados son datos fijos de su negocio, como el enlace de un catálogo, el monto mínimo de apartado o el teléfono de WhatsApp. Se escriben una sola vez y, si cambian, los actualiza en un solo lugar. Para usarlos en una plantilla, en el mismo selector elija la categoría Custom Values y luego el valor.
Cómo crear y editar sus valores personalizados está explicado en la sección Variables y valores personalizados.
En la categoría Contacto también puede elegir, entre otros: Nombre completo, Apellidos, Correo electrónico, Teléfono, Nombre de la empresa, Dirección completa, Ciudad, País y Fecha de nacimiento.